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Customer Journey
Christian Vendt / Geschäftsführer Yieldfields GmbH
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Mobil: 0177 555 83 99
E-Mail: vendt@yieldfields.com
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Workshop Customer Journey

Kurzvorstellung

Christian Vendt erklärt Ihnen, wie Sie Ihre geschäftlichen Ziele im Kontext einer individuellen Customer Journey besser erreichen.

Herausforderung

Warum Customer Journey? Die Customer Journey ist ein Thema, das in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Die Customer Journey beschreibt die Kundenkontaktstrecke, mit der alle Kontakte, die ein Kunde über die verschiedenen Touchpoints (Werbung, Ladengeschäft, Website, Social Media, Service etc.) im Zeitablauf mit Ihrer Apotheke hatte, bis er eine bestimmte Zielhandlung (in der Regel Kauf, aber auch Anfragen, Empfehlungen oder Ähnliches) durchführt. Die große Menge möglicher Kontaktpunkte (Channels) durch eine Kanalexplosion im Marketing macht die Customer Journey wichtiger denn je. Früher gab es den stationären Handel, zwei relevante TV-Sender und eine eingeschränkte Zahl an Printkanälen - und nun? Die Digitalisierung der Welt hat unsere Möglichkeiten, mit Unternehmen Kontakt aufzunehmen, vervielfacht. Digitale Lösungen wiederum ermöglichen es, die Journeys zu automatisieren, den Kunden zu begleiten und Erfolge zu messen. Der Trend zu multiplen digitalen Kanälen wird noch zunehmen.

Lösungsansatz

Damit der Weg zu Ihrer Customer Journey nicht in einem Irrgarten oder gar aufgrund einer schier nicht zu bewältigenden Komplexität in einer Sackgasse endet, möchte Christian Vendt Ihnen gerne die Schritte vorstellen, die zur Definition einer individuellen Customer Journey notwendig sind. Dazu veranstaltet Christian Vendt mit Ihnen einen Workshoptag und definiert dazu die folgenden Schritte:

Schritt 1

  • Touchpoint-Analyse

  • Mapping-Schema

  • Aktivitäten und Experience-Status

  • Zieldefinition

Schritt 2

  • Journey Mapping

  • Brainstorming

  • Priorisierung und Auswahl

Schritt 3

  • Roadmap

  • Tool

  • Organisation

Unterstützung bei der Umsetzung

Für die Vorbereitung auf den Workshop haben wir für Sie die folgende Checkliste erstellt, die Sie hier im Bereich Downloads herunterladen können. Für Fragen zum Thema oder zu unserem Angebot steht Christian Vendt Ihnen gern persönlich zur Verfügung. Nach Bestellung des Workshops auf ApoEXPO erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Christian Vendt meldet sich innerhalb eines Werktages bei Ihnen.

Checkliste als Grundlage für Ihre Expertenberatung

Kontaktinformationen

Yieldfields GmbH
Christian Vendt, Geschäftsführer

Tel.: 040 878 89 68 30
Fax: 040 878 89 68 39
E-Mail: vendt@yieldfields.com

Heimhuder Straße 70
20148 Hamburg

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